让12345市民热线成为民心热线

    宁波200多条热线电话中，有一个号码老百姓记得最牢，用得最多，那就是81890热线。宁波人无论身处何地，碰到问题需要求助，往往第一个想到81890。

    81890为什么名声在外？因为好用、管用，是一条“拨一拨就灵”的民心热线。我们正在建设的12345市民热线，也要像宁波81890热线一样，让所有西安人都记得住、愿意用。

    12345市民热线不是一部普通的电话，而是密切党和政府与群众关系的“连心桥”，是公共服务的新模式，是服务群众的新品牌、新窗口，是智慧城市建设的重要部分，目的在于为市民、投资者和旅游者提供全方位、全天候高效服务。

    鉴于此，12345就要紧紧围绕“灵”字做文章，就要时刻秉持“信”字理念，让群众的难事、急事、烦心事有人问有人管。如果不灵、不管用，不能言必信、行必果，号码再好记也没用，口号再响也没用。

    这其中，集成平台是关键。12345是沟通党和政府与群众的桥梁，是7×24小时全天候服务群众的综合之家。这就决定了要打通壁垒，将政府资源、市场资源、社会资源最大程度地集成到一起，让政府、市场、社会信息共享、联手互动，使其形成规范化、集约化、快速化的服务合力。

    在此基础上，还要有感情、有温度。12345市民热线是群众“拨一拨就灵”的温暖“门铃”，着眼的是“亲民、便民、为民”的服务宗旨。只有带着真感情服务群众，做到“有求必应”，让群众在每一条求助来电中，都能充分感受到精准、细致、温暖的服务，才能彰显价值，不断拉近党和政府与群众的距离。

    各级各部门，要以“务实守信、群众至上”为根本出发点，不断强化作风，牢固树立责任意识，不推诿、不扯皮、不得过且过，有问必答、有难必帮、处事必果，确保随时随地为群众提供服务，切实提高各级服务效能。

12345市民热线，“一头连党和政府，一头连千家万户”，我们要将其抓实抓好、抓长抓久，从而实现“政府赢得民心、百姓赢得便利”的良好效果。