户县国税局积极推行纳税服务沟通和跟踪问效机制

今年以来，户县国税局紧紧围绕政风行风问题易发多发的重点领域、重点部位、重点环节尤其是自由裁量权较大的岗位强化权力制约。近期利用一个多月时间对2011年稽查、评估的124户企业进行了跟踪回访，回访率为65%。一是同企业法人代表及财务人员深入交流，重点了解干部依法从政、廉洁从税、文明服务等方面的表现，当场发放回访反馈表和服务需求征集表。二是各单位通过召开税企恳谈会、开展“三问三解”活动等形式现场征集并解答纳税人提出的涉税问题。三是组织特邀监督员和兼职监察员定期与纳税人进行约谈、回访。共发放跟踪反馈和服务需求征集表各124份，现已全部收回。从反馈情况看，纳税人对户县国税局稽查、评估工作的综合满意率达到 96 %；对10个基层单位的依法行政满意度均达到96%，廉洁从税满意度达到 98%，对干部文明服务的满意度达到96%，对办事效率的满意度达到94%。对于存在的问题，县局要求必须在5月底前全部整改落实到位。通过回访发现纳税人有以下方面的需求建议：一是非主观接受虚假发票问题，建议加强发票真伪鉴别知识培训，提高财务人员的发票防伪能力。二是由于近年来税收政策调整较多，希望结合工作实际，在政策具体执行细节尤其是时间点分的把握方面做好宣传、抓好培训，确保执行到位，帮助企业避免不必要的损失。三是针对企业类型、规模、行业分层次组织培训或研讨活动，使企业在第一时间了解有关区域、行业税收政策动态，为其搭建沟通交流的平台，促进共同发展。四是建立纳税人QQ群，为其了解信息、探讨问题起到牵线搭桥作用，同时税务机关应通过手机短信的形式对需办理的涉税事项予以提醒。 （千新智）