户县纪委
“六规范”抓实纪检监察信访举报工作
今年以来，户县纪委信访室坚持“六规范”抓实信访举报工作，着力打造纪检监察信访铁军品牌。
一是规范信访举报渠道。不断畅通信访渠道，在原有12388举报电话的基础上，开通了户县政府网站网上举报平台、县纪委网站举报平台，扶贫领域违纪问题举报电话（029—84820111），构建起了来信、来访、来电、网络举报的“四位一体”信访举报平台；同时，切实加强硬件设施建设，严格落实了市纪委分级保护保密标准，确保信访场所的安全和保密。
二是规范群众来访接访标准。县纪委信访室制定了信访室人员“六个一”行为规范，坚持以“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一番细语释惑，一颗诚心办事，一个满意归家”为标准接待来访群众，打造信访服务窗口新形象；同时，公示了信访室工作职责、信访人权利及义务、纪检监察信访举报受理范围，主动接受群众监督，尽可能的帮助群众解决实际困难，不让群众跑冤枉路。
三是规范受理范围。坚决转变职能、聚焦主业，厘清职责边界，突出工作重点，切实做到不越位、不缺位、不错位，集中精力受理群众对党员、党组织和监察对象违反党纪政纪行为的检举控告，运用法治思维和法治方式处理信访举报。对矛盾纠纷以及应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的信访问题，向信访人做好解释疏导，引导其向有处理权的部门反映。
四是规范台账管理。县纪委信访室对受理的信访件实行统一登记，对反映问题按违反六大纪律进行分类，对业务范围内信访台账实行跟踪督办、挂账销账；为镇街、部门提供了统一台账格式，要求按标准建立台账，详细填写、及时更新。
五是规范线索处置程序。县纪委信访室严格按照执纪监督规则要求，对一般信访举报件由信访室提出拟办意见，呈送分管常委、主管书记审批，再转送承办单位办理；对本级管理对象信访举报件，摘要登记后移送案件监督管理室办理；对转下级纪委办理的信访举报件，规范承办单位使用信访拟办单进行呈批办理。
六是规范回复反馈。实行实名举报件由承办单位（或承办人员）负责回复反馈信访人制度，对涉及跨行政区域或县级职能部门的，由县纪委牵头召集承办单位及相关单位联合答复；在回复信访人时要求对信访人反映所有问题调查结果逐条进行反馈，听取信访人意见，并认真填写《实名举报反馈情况表》，注明回复反馈的时间、地点、方式、在场人，信访人对调查结果不满意的要注明原因。
