打造“最后一公里”便民利民路

——户县公安局出入境部门多措并举创新服务方式

在教育实践活动中，户县公安局以群众期盼为第一职责，以群众呼声为第一要求，找准履行公安职责的突破口，脚踏实地，真抓实干，把活动中焕发出来的精神力量转化为做好服务联系群众“最后一公里”工作的自觉行动，使教育实践活动的成效真正体现在改进作风和提高群众工作能力上。今年暑假期间，针对我县群众出国（境）旅游、留学、参加夏令营等活动人数剧增的现实，县公安局出入境管理部门不断创新服务方式，多措并举，提高服务质量和办事效率，真正做到了“出入有境，服务无境”。

一是规范窗口形象，提高服务效能。严格落实工作时间规范着装、文明用语；严格落实 “首问负责制”、“一次告知制”，避免让群众反复跑路；坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办，话难听”等行为。

二是执行面见制度，严把受理审核关。在办理各类公民出国（境）证件工作中，认真核对申请人信息，加强窗口询问，严密防范各类控制、限制出境人员骗领、冒领出入境证件情况的发生，切实做到了“零差错”。

三是提供预约服务，开通绿色通道。为方便群众办护证，提前公布预约办理电话，对工作日内的预约，开通预约通道，预订时间和窗口进行办理；对非工作日内的预约，安排值班民警提供办证服务；对单位、学校等组团出国（境）的，开辟团队“绿色通道”，提高了办证效率。

四是受理平台前移，延长工作时间。为提高前台受理、核查速度，缩短申请人等候时间，安排专人进行现场解答、指导，并适时延长工作时间，做到了服务群众“零距离”。

五是加强硬件建设，方便服务群众。办证窗口除配备必要的桌椅笔墨、饮水机、茶杯外，新购置无线多功能叫号器一台，通过LED显示屏、电视滚动播放宣传资料等方式，让申请人熟悉办证流程，节省办证时间，让群众真正感受到“家”的温馨。

六是强化反恐措施，确保人员安全。针对办证大厅人员密集、成分复杂、不安全因素多等情况，加大人力、物力投入，为警务大厅配备专职保安人员1名，防暴工具2件，制定了《户县公安局处置警务大厅突发事件工作预案》，成立了处置应急机构，提高了安全防范能力。

暑期三个月，县公安局出入境部门共接待群众4000多人次，受理中国公民因私出国、出境申请2697件（其中护照申领1288件，往来港澳通行证及港澳证签注1056件，往来台湾通行证及签注137件），提供出国境证照邮政特快专递服务539人，圆满完成了暑期办证高峰任务。